Términos y condiciones
La Pizza de Don Cangrejo · Cuautla, Morelos · Actualizados el 17 de octubre de 2026.
1. Uso del sitio y atención
Este sitio permite consultar productos, solicitar cotizaciones y programar pedidos de alimentos preparados para recolección o entrega. Nuestro domicilio para recolección y atención es Av. Reforma 213, Col. Otilio Montaño, C. P. 62746, Cuautla, Morelos. Atendemos dudas y aclaraciones por WhatsApp al 735 343 4550 y en hola@lapizzadedoncangrejo.com. Los datos de contacto proporcionados al pedir deben ser correctos para poder confirmar el pedido y coordinar la entrega.
2. Productos, precios y promociones
Los precios se muestran en pesos mexicanos. El resumen indica los productos, cantidades y total antes de pagar; la entrega a domicilio tiene un cargo adicional según la ubicación. Las fotografías son ilustrativas. Las promociones tienen las condiciones y vigencia indicadas en su publicación y solo se aplica una promoción de producto por pedido; los beneficios de pago electrónico descritos abajo pueden acompañarla. Si existe una diferencia de precio o disponibilidad, te la comunicaremos antes de aceptar el pedido para que decidas si continúas.
3. Horarios, disponibilidad y entrega
Puedes programar un pedido aun cuando la cocina esté cerrada, eligiendo entre los horarios que muestre el sitio. La atención para preparar y entregar pedidos es de jueves a domingo, de 15:30 a 21:00 h. Para recoger: pizza lista en 30 minutos con cupo disponible y pago confirmado; elige un horario con esa anticipación mínima. A domicilio: programa con al menos 60 minutos de anticipación. Las franjas horarias dependen de la capacidad disponible. El servicio a domicilio se ofrece dentro de la cobertura indicada al cotizar, hasta 5 km de la cocina. El tiempo de preparación y traslado es estimado y puede variar por demanda, tránsito o clima. Te avisaremos si un cambio afecta el horario solicitado.
4. Cotización y confirmación
Enviar el formulario genera un folio y una cotización; por sí solo no confirma la preparación. Con cupo disponible, el horario se reserva automáticamente por 15 minutos. Un pago electrónico completo recibido dentro del plazo confirma automáticamente el pedido una vez validado. Las transferencias directas requieren validar el abono bancario; los pagos al recoger y las excepciones requieren aceptación del equipo. Para tarjeta en línea, la autorización se verifica con Openpay. Si no podemos aceptar un pedido, informaremos la razón por el medio de contacto proporcionado y resolveremos cualquier pago recibido conforme a la ley.
5. Formas de pago
Entrega a domicilio: Transferencia (confirmación manual); tarjeta en línea mediante Openpay. Sin efectivo a domicilio. Recolección: Transferencia (confirmación manual); tarjeta en línea mediante Openpay; tarjeta, Pluxee o efectivo al recoger. La transferencia directa se confirma manualmente mediante el abono bancario, no solo por la captura del comprobante. Para pagos con tarjeta, Openpay puede solicitar autenticación 3D Secure y debe informar el pago autorizado. Solo se ofrecen los métodos habilitados en la pantalla de pago. Consulta los términos de Openpay.
Reserva y beneficios por pago puntual
En los nuevos pedidos web retenemos el horario durante 15 minutos desde su registro. El pago electrónico completo debe recibirse antes del vencimiento: tarjeta, SPEI o Pluxee habilitados. Garantiza el horario y, desde $299 en productos y extras después de descuentos, sin contar envío, incluye una porción de papas de 150 g por pedido. No se limita a primera compra ni a cinco regalos diarios; se muestra disponibilidad de cocina antes de reservar. Las transferencias directas requieren comprobación del abono completo en la cuenta, no solo una captura enviada. Los anticipos y pagos en efectivo no generan estos beneficios. Cuenta la hora real del abono en el banco, no la hora de la revisión administrativa. Para el bono, SPEI significa una transferencia bancaria directa validada (spei_directo) o una referencia SPEI de Openpay habilitada (bank_account); no incluye tarjeta, Pluxee ni efectivo. El bonus exclusivo de SPEI es un segundo sello por pedido de pizza elegible, al estar entregado y pagado, con Wallet registrada; no se otorga además un crédito de $30. Los cupones de la campaña anterior ya emitidos mantienen su fecha de vencimiento. Si no se recibe el pago a tiempo, se libera la reserva y no se otorgan estos beneficios. Un pago recibido después o cuya confirmación llega cuando el lugar ya se liberó requiere atención del negocio para reprogramar o resolver el abono; no confirma automáticamente el horario anterior.
6. Cambios, cancelaciones e incidencias
Si decides no continuar, cancela desde el enlace de tu pedido o contáctanos cuanto antes con tu folio. Los cambios de opinión o cancelaciones solicitados después de aceptar el pedido pueden no proceder cuando los ingredientes ya se hayan destinado o la preparación haya comenzado. Si existe falta de entrega, cobro duplicado o incorrecto, un producto faltante o incumplimiento de lo ofrecido, revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reposición, bonificación o devolución. No se realizan devoluciones automáticas: cada solicitud se resuelve según la evidencia, el estado del pedido, el medio de pago y la legislación aplicable. Los tiempos bancarios posteriores no dependen del negocio.
7. Aclaraciones y alimentos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay un producto faltante, distinto al confirmado o en condiciones inadecuadas, escríbenos con tu folio y detalles para revisarlo y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, consúltanos antes de confirmar; la cocina manipula distintos ingredientes y no ofrecemos una garantía de ausencia de trazas.
8. Datos personales y cambios
El tratamiento de tus datos se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Publicaremos aquí los cambios a estos términos con su fecha de actualización; la versión aplicable a un pedido es la que estaba disponible cuando lo enviaste. Ninguna disposición de esta página limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.